Teslimat ve Kargo Politikası
1. Genel Bilgilendirme
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.mayagiyim.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargo firmasına teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişini tamamlayan müşteriler, bu politikada belirtilen teslimat ve kargo koşulları hakkında bilgilendirilmiş sayılır.
2. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır.
Aksi belirtilmediği sürece siparişler 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, mücbir sebepler veya teknik aksaklıklar nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslimat süresi; kargo firmasının dağıtım ağına, yoğunluğuna ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Belirtilen tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amacı taşımaktadır. Yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Maya Giyim sorumlu tutulamaz.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti; geçerli kampanyaya, sipariş tutarına veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyasının koşulları, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
5. Teslimat Adresi
Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Maya Giyim sorumlu değildir. Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce teslimat bilgilerinin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.
6. Hasarlı Paket Teslimi
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar tespit edilmesi hâlinde müşterinin, paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi ve gerekli görülmesi durumunda Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmesi tavsiye edilir.
Hasarlı olduğu tutanakla tespit edilen gönderiler hakkında gerekli inceleme gerçekleştirilerek müşteriye en kısa sürede çözüm sunulur.
7. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması hâlinde, teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda eksikliğin veya yanlışlığın Maya Giyim’den kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde gerekli düzeltme en kısa sürede gerçekleştirilir.
İnceleme sürecinin hızlı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları müşteriden talep edilebilir.
8. Teslim Alınamayan Siparişler
Kargo firmasının belirtilen adreste alıcıya ulaşamaması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle Maya Giyim’e iade edilen gönderiler hakkında müşteriyle iletişime geçilir.
Siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir. Yeniden gönderim öncesinde müşteriye ücret hakkında bilgi verilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, teknik altyapı sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle sipariş hazırlama ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Maya Giyim, gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz; ancak müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.
10. İletişim
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
Marka: Maya Giyim
Web sitesi: www.mayagiyim.com
E-posta: mayagiyimdestek@gmail.com
Son güncelleme tarihi: 08.09.2026